게시번호 .75 [회원]국내 배송중 분실/파손건 보상은 어떻게 처리되나요?
- 작성자 : 꿀직구닷컴입니다
- 작성일 : 2017.05.11
- 조회수 : 2,415
국내운송중 상품 파손 및 분실
- 국내 배송중의 분실 파손건은, 해당화물을 운송한 택배사의 책임이며, 고객님께서 직접 보상신청을 접수 해야 합니다.
- 단, 배송접수과정에서 꿀직구닷컴의 도움이 필요한 부분이 있다면, 언제든 1:1문의로 말씀 남겨주시기 바랍니다.
- 원활한 보상 처리를 위해 아래 내용을 빠짐없이 작성하여 1:1 문의게시판 또는 cs@coolziku.com으로 메일 남겨주세요.
- 택배사별로 보상정책이 달라 보생액과 지급 기간에 차이가 있을 수 있으며, 승인될 경우 보상 한도는 최대 50만원 입니다.
※. 첨부자료
1. 고객 및 주문정보 (꿀직구닷컴 주문서 내용과 동일할 것)
쇼핑몰명 : (예: 타오바오)
주문자/수령자 : (예: 홍길동 / 홍길순)
전화번호 : (연락가능한 휴대폰번호)
주소 : (수취인 주소)
환급요청계좌 : (은행명/계좌번호/예금주)
2. 청구내역
사유 : (분실 또는 파손 중 선택)
품목 : (상품품목)
운송장번호 : (발급받으신 국내운송장번호)
상품금액 : (해외쇼핑몰결제총액/단위:KRW)
국제운송비 : (꿀직구닷컴배송비/단위:KRW)
청구액합계 : (최종청구액/단위:KRW)
3. 자료사진(파손시 필수제출)
운송장번호를 확인할 수 있는 겉 박스 사진.
박스의 훼손 정도를 알아볼 수 있는 겉 포장 사진.
내부 포장 사진.
상품 파손 사진(최대한 자세하게)
*. 상품 가액에 대한 보상을 받으시는 경우 물품은 택배사가 회수하며, 되찾으실 수 없습니다.
꿀직구닷컴은 보상 접수를 대행하며, 보상 과정에서 분쟁이 생기는 경우 보상주체인 택배사와 직접 협의 하셔야 합니다.
이런 경우 꿀직구닷컴은 자료제공, 문의 등 요청하시는 사항에 대해 고객님 편에서 최선을 다해 돕겠습니다.
※. 일부 상품에 대하여 보상이 어려울 수 있으니, 아래의 내용을 참고 바랍니다.
- 수입금지품목
- 재생불가능한 물품 - 원고, 신분증, 계약서, 서류 등
- 전자상거래로 구입하지 않은 물품 - 예술품, 공예품, 중고품, 경매물품, 선물 등 가격이 객관적으로 입증 될 수 없는 물품
- 변질, 변형이 우려되는 물품 - 기압, 온도 등으로 변형, 변질, 부패, 기능이상이 우려 되는 물품 전부
- 전자제품 : 충격등으로 오작동이 발생할 수 있는 컴퓨터, 프린터기, 모니터, 노트북, 오디오, 가스렌지, 전자기 작동 주방용품
- 파손우려물품 - 유리, 유리제품, 항아리, 도자기 등 통상적인 주의로 파손을 방지하기 어려운 모든 물품
- 언더밸류를 한 사실이 추후에 확인되면 보상요청 접수가 불가능할 뿐만 아니라, 진행중인 보상처리가 취하됩니다
- 판매목적이라 하더라도 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우 보상에서 제외되고 있으니 주의 바랍니다.
- 택배 배송완료후 24시간 안에 통지하셔야 합니다. 그 이후는 사용후 파손으로 간주되어 보상처리가 어려울 수 있습니다.
